FORMULA KHIDMAT PELANGGAN CEMERLANG: MANUAL PROSEDUR KERJA

Memberi panduan tentang cara-cara untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Penyediaan perkhidmatan cemerlang adalah MOTTO utama sesebuah jabatan kerajaan dan syarikat swasta. Buku ini juga memberikan panduan tentang sikap positif yang perlu diamalkan oleh seseorang pegawai yang berurusan langsung dengan pelanggan. Budaya kerja yang cemerlang juga ditonjolkan oleh pemahaman terhadap segmen pelanggan kita samada pelanggan bernilai tinggi (high end customer) atau pelanggan biasa (low end customer). Bahagian akhir buku ini juga diselitkan sedikit maklumat tentang MPK iaitu manual proseduir kerja. MPK ini memberi tip-tip dan kepentingan proses penyeragaman pekerjaan dalam organisasi. KANDUNGAN • Maksud Khidmat Pelanggan Cemerlang • Merakyatkan Pentadbiran • Harapan Pelanggan serta Kepuasan Pelanggan • Matlamat Organisasi • Matlamat Kerja • Cabaran Pelanggan • Senjata Melalui Pelanggan Yang Mencabar • Budaya Kerja • Strategi Pelanggan Mengikut Segmen • Manual Prosedur Kerja